售后服务Service Guarantees
深圳市万泉河科技有限公司秉承客户至上的经营理念，会为我们的每一位客户提供完善的售后服务。
培训服务
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在线演示：我们提供详细的平台使用视频教程，你可以方便的随时观看平台的任何功能的使用方法 |
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在线培训：培训专员用QQ或者MSN的语音沟通，一对一同步讲解软件应用方法 |
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电话讲解：培训专员会在约好的时间致电给您，为您解答使用中常见的问题 |
应用普及服务
| 为了平台在您公司能够尽快而全面的投入使用，我们会为您提供面向公司全体人员的集体培训，包括： | |
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远程视频课堂：专业的视频讲堂，可以使您公司的全部人员同步在第一时间掌握平台的操作 |
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专人培训：提供客服专员上门培训，并配套培训演示文件 |
支持服务
升级服务
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终身免费升级 |
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同步发布升级新功能的使用手册和演示视频 |
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同步升级邮件跟踪，信息反馈 |
商务服务
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快递或传真合同 |
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快递发票、产品光盘、使用说明书 |
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快递售后服务保证书、客户满意度调查表 |
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定期用户回访 |
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定期产品使用情况跟踪调查服务 |
技术服务
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终身免费的技术支持 |
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平台安装、使用全程协助 |
人员服务
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系统在线人员服务满意度评价调查 |
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上门客服或培训人员的服务质量回执 |
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远程客服人员的服务质量反馈 |
服务特点
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统一的服务资源调度： 统一调度深圳市万泉河科技有限公司服务资源，及时响应用户服务请求； |
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雄厚的技术实力： 集中深圳市万泉河科技有限公司优质服务资源，专家级工程师； 与产品研发部门紧密衔接，迅速专业响应用户； |
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高质量的服务保障： 严密的管理、控制流程保证服务质量； 对热线服务进行监听和服务质量监控； 每一个现场服务都进行电话回访； |
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全天候的服务： 自助网站提供7*24小时服务； 目前提供6*8小时热线服务，即将提供7*24小时热线服务； |
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问题解决状态跟踪： 用户问题解决过程透明化，用户可以随时了解问题解决的进展状态； |
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丰富的服务内容： 热线技术支持服务； 客户留言回呼服务； 新产品和市场活动客户告知； |
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个性化的服务： 根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录； 根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问； |
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丰富的服务响应手段： 提供电话、传真、短信、EMAIL、网站等多种服务响应手段 |